Online-Shopping ist in aller Munde, Online-Shops florieren und schießen wie Pilze aus dem Boden. Die Post verzeichnet immer geringere Briefzahlen, doch der Paketmarkt boomt. Menschen bestellen an einem Tag und halten die Bestellung bereits am Folgetag in den Händen. Doch wie oft werden fast komplette Bestellungen zurückgesandt? Wie oft passt etwas nicht, gefällt nicht oder entspricht nicht der Beschreibung oder Erwartung oder wurde durch reine Unwissenheit bestellt, weil keine Beratung zuvor stattfand? Besonders bei Dienstleistungen, die über das Internet erworben werden, können die Produkte oft nicht halten, was sie versprechen oder das Kleingedruckte wurde überlesen, die Konsequenzen sind teilweise unabsehbar. Kein Wunder also, dass sich ein für überholt geglaubter Zweig des Vertriebs mit forschen Schritten wieder etabliert: Der Direktvertrieb über Mitarbeiter, die Kunden vor Ort beraten. Es gibt keinen Zweifel: Der Direktvertrieb erlebt einen neuen Boom.

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